OSS

OSS (ofte stillede spørgsmål)

Har du et spørgsmål?

Har du et spørgsmål at stille? Vores kundeservice står til din rådighed og vil kontakte dig hurtigst muligt.

Du er velkommen til at kontakte os på info.denlager@gmail.com

Her er de spørgsmål, som vi ofte bliver stillet:

Hvornår modtager jeg min ordre?

Ordrerne forlader normalt vores lager inden for 3 arbejdsdage.

Herefter tager det mellem 7 og 14 arbejdsdage at modtage varen.

I travle perioder kan forsendelsen tage op til 6 dage. Vores pakker sendes af La Poste, vi arbejder ikke med sorteringscentre.

 

Min bestilling er ikke afsluttet

Da vi har forskellige lagre og samarbejder med forskellige producenter, kan du modtage produkterne i forskellige pakker. Så du skal ikke bekymre dig, hvis du ikke modtager alt på samme tid.

Vores gennemsnitlige leveringstid er 10-22 arbejdsdage. Nogle pakker kan tage lidt længere tid.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 35 arbejdsdage efter, at du har afgivet din bestilling, giver vi dig en fuld refusion, og du kan beholde varen, når du modtager den.

Kontakt os venligst på info.denlager@gmail.com for at rapportere en vare, der ikke er modtaget.


Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Vi behandler ordrer hurtigt, normalt inden for 12 timer.

Derfor har du 12 timer efter at du har afgivet din ordre til at sende en annullering eller ændring pr. e-mail til info.denlager@gmail.com.

Efter dette tidspunkt er varerne allerede afsendt, og vi kan ikke ændre ordren.

Er den vare, jeg har modtaget, defekt eller ødelagt?

På trods af vores omhyggelige valg af pålidelige transportører kan det ske, at pakken ankommer beskadiget.

I dette tilfælde eller i tilfælde af en konstruktionsfejl bedes du kontakte os på info.denlager@gmail.com med følgende oplysninger

Bestillingsnummer
Beskrivelse af problemet (forkert vare/defekt, ...)
Et foto eller en video
Du behøver ikke at sende produktet tilbage, og vi refunderer dig direkte beløbet for din bestilling i form af et gavekort (hvis du ønsker en anden metode til refusion, bedes du angive det).

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder på vores websted: Visa, American Express, Mastercard, betalingskort, PayPal og kreditkort.

Er mine oplysninger sikre?

For at beskytte dine personlige oplysninger træffer vi rimelige forholdsregler og følger branchens bedste praksis for at sikre, at de ikke går tabt, misbruges, tilgås, videregives, ændres eller ødelægges.

Hvis du giver os kreditkortoplysninger, vil de blive krypteret ved hjælp af Secure Sockets Layer (SSL) og gemt ved hjælp af AES-256-kryptering.